Política de reembolso

CARNES JC enviará a través de terceros autorizados el(los) producto(s) solicitado(s) por Usted. El riesgo de pérdida en los productos enviados, no será a cargo de CARNES JC cuando los productos ya hubieren sido entregados a un transportista externo. Aplica también para envíos no recibidos, pues la falta de recepción del paquete no será nuestra responsabilidad.

1. Cancelación, Cambio o Devolución

1.1 Órdenes no enviadas

Puede solicitar la cancelación de su compra antes de entrar al proceso de envío, para ello debe contactarnos a través del correo electrónico tiendaenlinea@carnesjc.com, indicando en el cuerpo del mensaje su nombre, el número de orden y el correo electrónico con el que realizó la compra. Si desea realizar un cambio en su orden, deberá seguir este mismo proceso indicando qué producto desea retirar de orden y qué producto desea agregar a su orden.

1.2 Órdenes en tránsito o entregadas

Debido a la naturaleza de los productos perecederos, no se aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones en órdenes en tránsito o ya entregadas. La empresa transportista contratada es Estafeta con su servicio Siguiente Día con entrega en 48 horas hábiles. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso de su orden, proporcionar la dirección correcta y asegurarse de estar disponible para recibirla o recogerla. En caso de robo, extravío o daños por parte del transportista, no nos hacemos responsables por el servicio de la empresa de paquetería contratada para su envío y no procede la cancelación.

2. Reembolso

En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o en mal estado, deberá reportarlo al correo tiendaenlinea@carnesjc.com en las primeras 24 horas de haber recibido su orden, indicando en el cuerpo del mensaje su nombre, el número de orden y el correo electrónico con el que realizó la compra. También deberá incluir evidencia del producto con fotografías y/o video para iniciar el proceso de aclaración.

Se evalúa la evidencia y si el reembolso es autorizado se realizará con el mismo método de pago con el cual fue adquirido el producto. Se le notificará la resolución mediante el correo electrónico que usted proporcionó. Una vez realizado el reembolso estamos sujetos a los tiempos de reembolso de su método de pago.

2.1 Reembolso por robo o extravío

En caso de robo o extravío por parte del transportista, se procede a iniciar una investigación del paradero del paquete con la empresa transportista. Este proceso puede tardar entre 30 y 45 días hábiles. Para proceder a reembolsar la compra, deberemos confirmar con el transportista que el paquete efectivamente no llegará a su destino. Una vez confirmado el estatus del paquete, podemos realizar el reembolso en Tarjeta de Regalo de la tienda con vigencia de 1 mes. El reembolso cubre el precio de los productos de la compra original y el costo de envío.

2.2 Reembolso por daños por parte del transportista

En caso de recibir el paquete con el embalaje y producto dañado, usted tendrá la obligación de enviarnos un correo a tiendaenlinea@carnesjc.com con fotografías o videos del estado de su paquete dentro de las primeras 24 horas de su recepción. De no cumplir con este requisito, no procederá el reembolso. En caso de proceder con el reembolso, se deberá de informar a la empresa transportista para que cubran los gastos de daños. Este proceso puede tardar entre 30 y 45 días hábiles. Para proceder a reembolsar la compra, deberemos confirmar con el transportista la responsabilidad del daño causado al paquete. Una vez confirmado el estatus del paquete, podemos realizar el reembolso en Tarjeta de Regalo de la tienda con vigencia de 1 mes. El reembolso solo cubre el precio de los productos de la compra original. Sin ninguna excepción, los costos de envío no serán reembolsables.

3. Cambios

Si los productos que recibió se encuentran defectuosos o dañados, podrán ser sustituidos por el mismo artículo. Es su obligación enviarnos un correo a tiendaenlinea@carnesjc.com con fotografías o videos del estado de su paquete dentro de las primeras 24 horas de su recepción. De no cumplir con este requisito, no procederá el cambio. Usted deberá indicarnos su nombre, el número de orden y una descripción del error o defecto de los productos entregados, incluyendo evidencia suficiente y fotografías claras.

Si el producto sustituto no está disponible, se realizará el reembolso correspondiente al costo del producto como se describe en el numeral 2 (los costos de envío no se reembolsan).


Para cualquier duda o aclaración, favor de contactarnos por correo a tiendaenlinea@carnesjc.com