Política de envío
Envíos y Entregas
CARNES JC enviará a través de terceros autorizados el(los) producto(s) solicitado(s) por Usted. Los envíos se procesan en las 24 horas hábiles posteriores a su compra. La paquetería solo recolecta los envíos de lunes a jueves, todos los pedidos de viernes a domingo se mandan los lunes. El riesgo de pérdida en los productos enviados, no será a cargo de CARNES JC cuando los productos ya hubieren sido entregados a un transportista externo.
La empresa transportista contratada es Estafeta con su servicio Siguiente Día con entra en 48 horas hábiles.
El tiempo de entrega puede modificarse de acuerdo al Código Postal de destino y del alcance o capacidad de entrega de la empresa transportista; sin embargo, pueden llegar a producirse retrasos en la entrega, misma que no será responsabilidad de CARNES JC. En caso de que fuere imposible efectuar la entrega de su pedido, por causas imputables a nosotros, se programará una nueva fecha de entrega que le será notificada lo más pronto posible.
Los productos serán entregados a la dirección indicada por Usted y serán entregados a la persona que atienda firmando de responsable, para lo cual aplicarán las políticas de la empresa transportista, no asumiendo ningún tipo de responsabilidad al respecto CARNES JC. En consecuencia, la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos los productos al transportista correspondiente. Usted deberá estar pendiente y disponible para la fecha de entrega de su pedido. La falta de recepción del paquete no es nuestra responsabilidad.
Una vez realizada la entrega al transportista, los riesgos de cualquier tipo incluyendo robo, serán transferidos a usted. CARNES JC rechaza toda la responsabilidad en caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales, o las promovidas por trabajadores de los servicios de mensajería y transportes y/o comunicaciones. Nuestros paquetes son enviados por medio de ESTAFETA. Si necesita información adicional de su paquete y para consultar el estatus de su pedido, le sugerimos contactar directamente con su número de rastreo en la página web de la empresa transportista: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
El costo de envío depende del peso del pedido y el domicilio de entrega. Los costos de envío se calculan al finalizar la orden e iniciar el proceso de checkout, antes de realizar el pago.
Además, queremos informarle que el peso del producto puede variar con un 5% más de gramaje al anunciado en la tienda. Esto se debe a las características de los productos frescos y su proceso de empacado. Hacemos todo lo posible para garantizar la precisión en el peso declarado, pero puede haber una ligera variación debido a las condiciones de envasado y manipulación. Aseguramos que cualquier diferencia en el peso no afectará la calidad ni el valor del producto.
1. Cancelación, Cambio o Devolución
1.1 Órdenes no enviadas
Puede solicitar la cancelación de su compra antes de entrar al proceso de envío, para ello debe contactarnos a través del correo electrónico tiendaenlinea@carnesjc.com, indicando en el cuerpo del mensaje su nombre, el número de orden y el correo electrónico con el que realizó la compra. Si desea realizar un cambio en su orden, deberá seguir este mismo proceso indicando qué producto desea retirar de orden y qué producto desea agregar a su orden.
1.2 Órdenes en tránsito o entregadas
Debido a la naturaleza de los productos perecederos, no se aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones en órdenes en tránsito o ya entregadas. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso de su orden, proporcionar la dirección correcta y asegurarse de estar disponible para recibirla o recogerla. En caso de robo, extravío o daños por parte del transportista, no nos hacemos responsables por el servicio de la empresa de paquetería contratada para su envío y no procede la cancelación.
2. Reembolso
En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o en mal estado, deberá reportarlo al correo tiendaenlinea@carnesjc.com en las primeras 24 horas de haber recibido su orden, indicando en el cuerpo del mensaje su nombre, el número de orden y el correo electrónico con el que realizó la compra. También deberá incluir evidencia del producto con fotografías y/o video para iniciar el proceso de aclaración.
Se evalúa la evidencia y si el reembolso es autorizado se realizará con el mismo método de pago con el cual fue adquirido el producto. Se le notificará la resolución mediante el correo electrónico que usted proporcionó. Una vez realizado el reembolso estamos sujetos a los tiempos de reembolso de su método de pago.
2.1 Reembolso por robo o extravío
En caso de robo o extravío por parte del transportista, se procede a iniciar una investigación del paradero del paquete con la empresa transportista. Este proceso puede tardar entre 30 y 45 días hábiles. Para proceder a reembolsar la compra, deberemos confirmar con el transportista que el paquete efectivamente no llegará a su destino. Una vez confirmado el estatus del paquete, podemos realizar el reembolso en Tarjeta de Regalo de la tienda con vigencia de 1 mes. El reembolso cubre el precio de los productos de la compra original y el costo de envío.
2.2 Reembolso por daños por parte del transportista
En caso de recibir el paquete con el embalaje y producto dañado, usted tendrá la obligación de enviarnos un correo a tiendaenlinea@carnesjc.com con fotografías o videos del estado de su paquete dentro de las primeras 24 horas de su recepción. De no cumplir con este requisito, no procederá el reembolso. En caso de proceder con el reembolso, se deberá de informar a la empresa transportista para que cubran los gastos de daños. Este proceso puede tardar entre 30 y 45 días hábiles. Para proceder a reembolsar la compra, deberemos confirmar con el transportista la responsabilidad del daño causado al paquete. Una vez confirmado el estatus del paquete, podemos realizar el reembolso en Tarjeta de Regalo de la tienda con vigencia de 1 mes. El reembolso solo cubre el precio de los productos de la compra original. Sin ninguna excepción, los costos de envío no serán reembolsables.
3. Cambios
Si los productos que recibió se encuentran defectuosos o dañados, podrán ser sustituidos por el mismo artículo. Es su obligación enviarnos un correo a tiendaenlinea@carnesjc.com con fotografías o videos del estado de su paquete dentro de las primeras 24 horas de su recepción. De no cumplir con este requisito, no procederá el cambio. Usted deberá indicarnos su nombre, el número de orden y una descripción del error o defecto de los productos entregados, incluyendo evidencia suficiente y fotografías claras.
Si el producto sustituto no está disponible, se realizará el reembolso correspondiente al costo del producto como se describe en el numeral 2 (los costos de envío no se reembolsan).
Para cualquier duda o aclaración, favor de contactarnos por correo a tiendaenlinea@carnesjc.com